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Stage BBC Cherbourg 2 jours du 06 Septembre au 07 Septembre 2010

08-06-2010

FORMATION BBC CHERBOURG
OBJECTIFS DU STAGE :
Maîtriser les techniques de construction BBC.
PUBLIC:
Architectes, ingénieurs...
DUREE :
2 jours
DATES :
06 & 07 Septembre 2010
LIEU :
Cherbourg
METHODES PEDAGOGIQUES :
Audit des connaissances et expériences des participants.
Dispense du stage en alternant expliquations théoriques et pratiques.
Visite virtuelle de chantiers.
Diaporamas.
Projections vidéos.
Supports de cours.
Test de fin de stage.
INFOS ET INSCRIPTIONS :
Contactez Joseph GUEZ
0810 356 365
contact@stageup.fr

Stage ACCESSIBILITE HANDICAPE Nancy 2 jours du 08 au 09 Avril 2010

22-02-2010

FORMATION ACCESSIBILITE HANDICAPE Nancy
OBJECTIFS DU STAGE :
Maîtriser la réglementation et les dernières réformes liée à l'accessibilité handicapé aux batiments de type publics ou privé.
Comprendre les différents handicapes.
Savoir les prendre en compte dans un projet de construction ou de réhabilitation.
PUBLIC:
Architectes, ingénieurs...
DUREE :
2 jours
DATES :
08 & 09 Avril 2010
LIEU :
Salons d'hôtel à Nancy(54).
METHODES PEDAGOGIQUES :
Audit des connaissances et expériences des participants.
Dispense du stage par un formateur architecte spécialisé dans l'accessibilité handicapé en alternant explications théoriques et pratiques.
Diaporamas.
Supports de cours.
Test de fin de stage.
INFOS ET INSCRIPTIONS :
Contactez Joseph GUEZ
0810 356 365
contact@stageup.fr

Stage HQE - BBC Clermont Ferrand 6 jours du 11 Mars 2010 au 16 Avril 2010

15-02-2010

FORMATION HQE - BBC CLERMONT-FERRAND
OBJECTIFS DU STAGE :
Maîtriser la démarche HQE et ses 14 cibles.
L'appliquer à un projet pour atteindre le BBC.
PUBLIC:
Architectes, ingénieurs...
DUREE :
6 jours en 3 fois 2 jours
DATES :
11 & 12 Mars 2010
25 & 26 Mars 2010
15 & 16 Avril 2010
LIEU :
Salons d'hôtel Clermont Ferrand (63).
METHODES PEDAGOGIQUES :
Audit des connaissances et expériences des participants.
Dispense du stage en alternant explications théoriques et pratiques.
Visite virtuelle de chantiers.
Diaporamas.
Projections vidéos.
Supports de cours.
Test de fin de stage.
INFOS ET INSCRIPTIONS :
Contactez Joseph GUEZ
0810 356 365
contact@stageup.fr

Bonne Année 2010

01-01-2010

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Stage HQE - BBC Le Mans 6 jours du 23 Novembre au 22 Décembre 2009

07-11-2009

FORMATION HQE - BBC NANTES
OBJECTIFS DU STAGE :
Maîtriser la démarche HQE et ses 14 cibles.
L'appliquer à un projet pour atteindre le BBC.
PUBLIC:
Architectes, ingénieurs...
DUREE :
6 jours en 3 fois 2 jours
DATES :
23 & 24 Novembre 2009
10 & 11 Décembre 2009
21 & 22 Décembre 2009
LIEU :
Salons d'hôtel au Mans (72).
METHODES PEDAGOGIQUES :
Audit des connaissances et expériences des participants.
Dispense du stage en alternant expliquations théoriques et pratiques.
Visite de chantiers.
Diaporamas.
Projections vidéos.
Supports de cours.
Test de fin de stage.
INFOS ET INSCRIPTIONS :
Contactez Joseph GUEZ
0810 356 365
contact@stageup.fr

Stage ACCESSIBILITE HANDICAPE Saint-Etienne 2 jours du 16 Décembre au 17 Décembre 2009

04-11-2009

FORMATION ACCESSIBILITE HANDICAPE SAINT-ETIENNE
OBJECTIFS DU STAGE :
Maîtriser la réglementation et les dernières réformes liée à l'accessibilité handicapé aux batiments de type publics ou privé.
Comprendre les différents handicapes.
Savoir les prendre en compte dans un projet de construction ou de réhabilitation.
PUBLIC:
Architectes, ingénieurs...
DUREE :
2 jours
DATES :
16 & 17 Décembre 2009
LIEU :
Salons d'hôtel à Saint-Etienne (42).
METHODES PEDAGOGIQUES :
Audit des connaissances et expériences des participants.
Dispense du stage par un formateur architecte spécialisé dans l'accessibilité handicapé en alternant expliquations théoriques et pratiques.
Diaporamas.
Supports de cours.
Test de fin de stage.
INFOS ET INSCRIPTIONS :
Contactez Joseph GUEZ
0810 356 365
contact@stageup.fr

Stage Sécurité Incendie ERP Clermont Ferrand 2 jours du 21 au 22 Décembre 2009

03-11-2009

FORMATION SECURITE INCENDIE ERP NANTES
OBJECTIFS DU STAGE :
Maîtriser la réglementation de la sécurité incendie dans les ERP.
La prendre en compte et l'intégrer à un projet ERP.
PUBLIC:
Architectes, ingénieurs...
DUREE :
2 jours
DATES :
21 & 22 Décembre 2009
LIEU :
Salons d'hôtel à Clemont Ferrand (63).
METHODES PEDAGOGIQUES :
Audit des connaissances et expériences des participants.
Dispense du stage par un ingénieur pompier volontaire titulaire du brevet national de prévention contre les risques d’incendie et de panique, en alternant expliquations théoriques et pratiques.
Diaporamas.
Supports de cours.
Test de fin de stage.
INFOS ET INSCRIPTIONS :
Contactez Joseph GUEZ
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23 rue Antigna
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Service commercial
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14 rue d'Amsterdam
75009 Paris
 
Accueil client
 

OPTIMISER L’IMAGE DE SON ENTREPRISE

PUBLIC

SECRÉTAIRES, VENDEURS…
OU TOUTE PERSONNE NÉCESSITANT DE RENFORCER SON RELATIONNEL CLIENT.

PRÉ- REQUIS :

AUCUN

OBJECTIFS :

MAITRISER L’ACCUEIL ET LE RELATIONNEL CLIENT.

DURÉE :

3 JOURS

MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES :

FORMATION DISPENSÉE PAR UN FORMATEUR PROFESSIONNEL SPÉCIALISÉ PRINCIPALEMENT DANS LA VENTE ET L’ACTION COMMERCIALE.
PRÉSENTATION THÉORIQUE ET CAS PRATIQUES.
JEUX DE RÔLE, PROJECTIONS VIDÉO, TABLEAU MURAL ET DIVERS SUPPORTS DE COURS.

LIEU DE FORMATION :

EN STAGE OU EN INTRA

EN RÉSUMÉ :

DESCRIPTION :

L’ACCUEIL PHYSIQUE
RECEVOIR LE CLIENT

CE QU’IL FAUT FAIRE ET NE PAS FAIRE
SYNTHÈSE D’UN L’ACCUEIL QUALITATIF

PRATIQUER L’ÉCOUTE ACTIVE
CAPTER ET COMPRENDRE LES SIGNAUX COMPORTEMENTAUX
ANALYSER LES DEMANDES DU CLIENT ET SES ATTENTES
ACCEPTER LA CRITIQUE ET TRAITER LES OBJECTIONS
SE RESPECTER SOIT MÊME POUR RESPECTER LE CLIENT

PRÉSENTATION VESTIMENTAIRE…

LES FORMULATIONS ET VOCABULAIRES À ADOPTER
LA GESTUELLE ET POSITION À ADOPTER
L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
CONCEVOIR UN MESSAGE DE PRÉSENTATION
LE VOCABULAIRE À ADOPTER
L’ÉLOCUTION
INTERROGER SON INTERLOCUTEUR
PRENDRE UN MESSAGE
LE RELATIONNEL CLIENT
LA QUALITÉ DE SERVICE

OBJECTIFS ET IMPORTANCE DE LA MISSION D’ACCUEIL
SCHÉMA DE LA COMMUNICATION
LA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE

LES ATTENTES DES CLIENTS

ATTENTES FONDAMENTALES DES CLIENTS
SATISFACTION CLIENT : UN VÉRITABLE ENGAGEMENT

LE COMPORTEMENT EN FACE À FACE

LES CADRES DE RÉFÉRENCE
L’ATTITUDE MENTALE POSITIVE : ACCEPTER ET S’ADAPTER À SON INTERLOCUTEUR EN PRATIQUANT L’ÉCOUTE ACTIVE ET L’EMPATHIE
L’IMPORTANCE DU NON VERBAL
LE PARA VERBAL
LE VOCABULAIRE D’ACCUEIL
LES LIMITES PHYSIQUES ET PSYCHOLOGIQUES