L’expérience patient ne repose pas uniquement sur la qualité des soins : chaque interaction, chaque attention et chaque échange au sein de l’équipe contribuent à l’image et à la qualité perçue de votre établissement.

Inspirée des codes de l’hôtellerie 5 étoiles et adaptée au domaine dentaire, cette formation vous permettra de développer une culture de l’excellence du service, tout en renforçant la communication et la cohésion au sein de l’équipe.

La formation L’EXCELLENCE DU SERVICE PATIENT – LES CODES DU 5 ÉTOILES vous permettra notamment de :

Adopter une communication positive, professionnelle et personnalisée avec les patients,
Développer les réflexes et attitudes d’un service 5 étoiles,
Fluidifier la communication et la transmission des informations en interne,
Renforcer la cohésion et la coopération au sein de l’équipe,
Valoriser l’image de l’établissement à chaque étape du parcours patient,
Gérer avec professionnalisme les situations délicates et les insatisfactions.

PROGRAMME DE FORMATION

JOUR 1 – Développer une expérience patient 5 étoiles

Les codes du service 5 étoiles adaptés au domaine dentaire

Comprendre les attentes et besoins du patient
Identifier les moments clés du parcours patient
Développer le sens du détail et l’anticipation
Personnaliser la relation et la prise en charge

Communication positive et posture professionnelle

Adopter un langage positif, rassurant et professionnel
Développer l’écoute active et l’empathie
Maîtriser la communication verbale et non verbale
S’adapter aux différents profils et situations

Image et qualité de service

Comprendre l’impact de chaque collaborateur sur l’image du cabinet
Assurer une cohérence entre l’image souhaitée et l’expérience vécue
Développer une posture d’ambassadeur du cabinet
Identifier les comportements associés à un service haut de gamme

Mise en pratique

Exercices et mises en situation issus du quotidien du cabinet
Identification des bonnes pratiques à expérimenter entre les deux journées

JOUR 2 – Faire vivre l’excellence en équipe

Retour d’expérience

Partage des situations vécues depuis la première journée
Analyse des réussites et des difficultés rencontrées
Ajustement des pratiques

Communication et transmission des informations

Fluidifier la circulation de l’information au sein de l’équipe
Améliorer la coordination entre accueil, assistantes et praticiens
Prévenir les incompréhensions et les pertes d’information
Assurer une continuité dans la prise en charge du patient

Cohésion et esprit d’équipe

Renforcer la coopération et l’entraide
Développer la responsabilité collective
Communiquer efficacement dans les situations de tension
Comprendre l’impact du fonctionnement de l’équipe sur l’expérience patient

Gestion des situations délicates

Accueillir une insatisfaction avec professionnalisme
Gérer les patients stressés, impatients ou mécontents
Adopter une communication constructive face aux imprévus
Rechercher des solutions tout en préservant la qualité de la relation

Ancrage des bonnes pratiques

Définir les attitudes et comportements essentiels d’un service 5 étoiles
Harmoniser les pratiques au sein de l’équipe
Faire de l’excellence patient une démarche collective et quotidienne

Fin de formation

Conclusions.
Test de niveau et correction.
Évaluation qualitative.
Validation des acquis.
Remise de l’attestation de formation.
Remise d’un support de cours et documents annexes.

Nos formations en Business

FormationL’Excellence du service patient

Cultiver l’excellence relationnelle au cœur de l’expérience patient

Objectifs de la formation L’Excellence du service patient :

Informationscomplémentaires

Dites-nous en plus survotre projet !

Contenu de la formationL’Excellence du service patient

PROGRAMME DE FORMATION

JOUR 1 – Développer une expérience patient 5 étoiles

Les codes du service 5 étoiles adaptés au domaine dentaire

Communication positive et posture professionnelle

Image et qualité de service

Mise en pratique

JOUR 2 – Faire vivre l’excellence en équipe

Retour d’expérience

Communication et transmission des informations

Cohésion et esprit d’équipe

Gestion des situations délicates

Ancrage des bonnes pratiques

Fin de formation

Informations complémentaires

Durée

Public

Prérequis

Pédagogie

Tarif *

Participants

Renseignements

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Avec STAGE UP, c'est simple !Votre formation L’Excellence du service patient en 4 étapes :

Pourquoi suivre la formation L’Excellence du service patient avec STAGE UP ?

1.Créez une expérience patient 5 étoiles

2. Adoptez une communication positive

3. Faites de chaque détail une marque d’attention

4. Communiquez mieux pour travailler mieux ensemble

5. Renforcez la cohésion et l’esprit d’équipe

Formation L’Excellence du service patient dans vos locaux ou en ligne

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