Nos formations en
Business

Force de Vente

2 jours

En France

OPCO

Formation
L’Excellence du service patient à Rouen

Cultiver l’excellence relationnelle au cœur de l’expérience patient

2 jours

En France

OPCO

Réf. : BU01037 / V.1 (MàJ : 23.09.2026) Taux de satisfaction globale 4,38/5

Contactez-nous Téléchargez le programme

Contact

Programme

Partager

Objectifs de la formation L’Excellence du service patient à Rouen  :


La formation L’Excellence du service patient a pour objectif de :

  • Développer une culture de service 5 étoiles adaptée au domaine dentaire, afin d’améliorer l’expérience patient, la communication et la cohésion d’équipe.

Formation L’Excellence du service patient dans vos locaux à Rouen ou en ligne

Rouen, capitale de la Normandie, est une ville portuaire située sur les rives de la Seine. Importante cité à l'époque romaine et au Moyen Âge.

STAGE UP propose des formations professionnelles sur-mesure à Rouen en Business avec une équipe de formateurs experts qui se déplacent directement dans vos locaux.

Que vous soyez à Rouen, à Elbeuf ou à Yvetot, suivre une formation L’Excellence du service patient n'a jamais été aussi simple...

L'équipe STAGE UP est à votre disposition pour vous accompagner dans le cadre du Plan de Développement des Compétences, avec un financement partiel ou total via votre OPCO.

STAGE UP - Votre formation L’Excellence du service patient à Rouen.

Nous intervenons partout en France

Retrouvez notre formation L’Excellence du service patient à Aix-en-Provence - Amiens - Angers - Annecy - Besançon - Biarritz - Bordeaux - Brest - Caen - Clermont-Ferrand - Dijon - Grenoble - Havre - La Rochelle - Lille - Limoges - Lyon - Mans - Marseille - Metz - Montpellier - Mulhouse - Nancy - Nantes - Nice - Nîmes - Orléans - Paris - Perpignan - Reims - Rennes - Rouen - Saint-Étienne - Strasbourg - Toulon - Toulouse - Tours...

Informations
complémentaires

Durée : 2 jours

Tarifs * :

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

* Voir conditions .

Participants : 1 à 16 personnes

Renseignements : contact@stageup.fr ou
 01.47.23.79.72

Je veux plus d'informations
Télécharger le programme

Dites-nous en plus sur
votre projet !

Nous sommes à votre écoute pour transformer vos idées en réalité. Un conseiller dédié vous attend pour vous guider et répondre à toutes vos questions.

Contactez un conseiller

Contenu de la formation
L’Excellence du service patient à Rouen

L’expérience patient ne repose pas uniquement sur la qualité des soins : chaque interaction, chaque attention et chaque échange au sein de l’équipe contribuent à l’image et à la qualité perçue de votre établissement.

Inspirée des codes de l’hôtellerie 5 étoiles et adaptée au domaine dentaire, cette formation vous permettra de développer une culture de l’excellence du service, tout en renforçant la communication et la cohésion au sein de l’équipe.

La formation L’EXCELLENCE DU SERVICE PATIENT – LES CODES DU 5 ÉTOILES vous permettra notamment de :

Adopter une communication positive, professionnelle et personnalisée avec les patients,
Développer les réflexes et attitudes d’un service 5 étoiles,
Fluidifier la communication et la transmission des informations en interne,
Renforcer la cohésion et la coopération au sein de l’équipe,
Valoriser l’image de l’établissement à chaque étape du parcours patient,
Gérer avec professionnalisme les situations délicates et les insatisfactions.


PROGRAMME DE FORMATION 


JOUR 1 – Développer une expérience patient 5 étoiles

Les codes du service 5 étoiles adaptés au domaine dentaire

  • Comprendre les attentes et besoins du patient
  • Identifier les moments clés du parcours patient
  • Développer le sens du détail et l’anticipation
  • Personnaliser la relation et la prise en charge

Communication positive et posture professionnelle

  • Adopter un langage positif, rassurant et professionnel
  • Développer l’écoute active et l’empathie
  • Maîtriser la communication verbale et non verbale
  • S’adapter aux différents profils et situations

Image et qualité de service

  • Comprendre l’impact de chaque collaborateur sur l’image du cabinet
  • Assurer une cohérence entre l’image souhaitée et l’expérience vécue
  • Développer une posture d’ambassadeur du cabinet
  • Identifier les comportements associés à un service haut de gamme

Mise en pratique

  • Exercices et mises en situation issus du quotidien du cabinet
  • Identification des bonnes pratiques à expérimenter entre les deux journées

JOUR 2 – Faire vivre l’excellence en équipe


Retour d’expérience

  • Partage des situations vécues depuis la première journée
  • Analyse des réussites et des difficultés rencontrées
  • Ajustement des pratiques

Communication et transmission des informations

  • Fluidifier la circulation de l’information au sein de l’équipe
  • Améliorer la coordination entre accueil, assistantes et praticiens
  • Prévenir les incompréhensions et les pertes d’information
  • Assurer une continuité dans la prise en charge du patient

Cohésion et esprit d’équipe

  • Renforcer la coopération et l’entraide
  • Développer la responsabilité collective
  • Communiquer efficacement dans les situations de tension
  • Comprendre l’impact du fonctionnement de l’équipe sur l’expérience patient

Gestion des situations délicates

  • Accueillir une insatisfaction avec professionnalisme
  • Gérer les patients stressés, impatients ou mécontents
  • Adopter une communication constructive face aux imprévus
  • Rechercher des solutions tout en préservant la qualité de la relation

Ancrage des bonnes pratiques

  • Définir les attitudes et comportements essentiels d’un service 5 étoiles
  • Harmoniser les pratiques au sein de l’équipe
  • Faire de l’excellence patient une démarche collective et quotidienne

Fin de formation

  • Conclusions.
  • Test de niveau et correction.
  • Évaluation qualitative.
  • Validation des acquis.
  • Remise de l’attestation de formation.
  • Remise d’un support de cours et documents annexes.

Informations complémentaires

Durée

2 jours

Public

équipe dentaire – accueil, assistantes, praticiens, responsables et fonctions support

Prérequis

Aucun.

Pédagogie

METHODE PEDAGOGIQUE :
La formation privilégie une approche très opérationnelle :

30 % d'apports et 70 % de pratique.

Elle alterne apports issus des standards de l’hôtellerie haut de gamme, échanges d’expérience, exercices collectifs, études de cas dentaires, jeux de rôle, analyse de situations réelles et construction d’outils propres au cabinet.

L'espacement entre les deux journées constitue un élément important du dispositif : il permet de tester les nouveaux comportements en situation réelle, puis de revenir lors de la deuxième journée sur les résultats et les difficultés rencontrées.

METHODE D'EVALUATION :
Test de niveau (QCM) effectué en début et en fin de formation de manière à mesurer la progression de l'apprenant et de valider ses acquis.
Quizz intermédiaires à l'oral tout au long du parcours.

SANCTION :
Attestation de formation.

Formation théorique et pratique.

Tarif *

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT

* Exemple de tarif par stagiaire sur une base de 4 stagiaires en visio dédiée (intra). Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin.

Participants

1 à 16 personnes

Renseignements

À la recherche d’une formation L’Excellence du service patient  à Rouen  pour booster vos compétences ?


STAGEUP met à votre disposition toute son expertise technique et pédagogique qui vous permettra d’atteindre vos objectifs.
Que vous soyez une entreprise ou un institutionnel, la formation L’Excellence du service patient est assurée par nos formateurs sélectionnés pour leurs compétences reconnues (certification….) et leurs qualités relationnelles.
Quelque soit le niveau des stagiaires, un suivi pédagogique est assuré avant, pendant et après la formation, de manière à constater les acquis et ainsi permettre une mise en œuvre rapide dans un contexte professionnel.
Vous souhaitez organiser votre formation L’Excellence du service patient facilement et de manière personnalisée ? Optez pour une solution en intra à Rouen, ou participez à une de nos sessions collectives (inter), dans la limite des places disponibles.
Participez aussi à la formation L’Excellence du service patient à Paris, Lille, Marseille, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Strasbourg, Nantes, Montpellier, Rennes, Grenoble, Angers, Clermont-Ferrand, Nancy.
Contactez un conseiller

Avec STAGE UP, c'est simple !
Votre formation L’Excellence du service patient en 4 étapes :

#1 Définition des besoins
#2 Evaluation des connaissances
#3 Formation
#4 Test et validation des acquis
J'en profite

Pourquoi suivre la formation L’Excellence du service patient avec STAGE UP ?

  1. 1.Créez une expérience patient 5 étoiles


  2. Inspirez-vous des codes de l’hôtellerie haut de gamme pour offrir une prise en charge attentive, personnalisée et mémorable.

2. Adoptez une communication positive

Choisissez les mots, les attitudes et les réflexes qui rassurent le patient et renforcent la relation de confiance.

3. Faites de chaque détail une marque d’attention

Anticipez les besoins du patient et transformez chaque étape de son parcours en une expérience qualitative.

4. Communiquez mieux pour travailler mieux ensemble

Fluidifiez la transmission des informations et renforcez la coordination entre l’accueil, les assistantes et les praticiens.

5. Renforcez la cohésion et l’esprit d’équipe

Développez l’entraide, la coopération et la responsabilité collective au service d’une expérience patient harmonieuse.

Formation L’Excellence du service patient dans vos locaux ou en ligne

Formation dans vos locaux ou en ligne

Quel format choisir ?

Ces deux formats de formation offrent chacun leurs intérêts pratiques. Chaque participant ayant ses préférences et ses contraintes en matière d’organisation, nous vous garantissons une formation réussie que ce soit en présentiel ou en distanciel.    

Les avantages du présentiel :

Déplacement dans vos locaux et partout en France. La formation peut soit se dérouler dans une pièce dédiée soit dans la pièce principale de votre entreprise si sa configuration le permet.

  • meilleur relationnel avec le formateur.
  • meilleure assiduité.
  • temps de formation concentré sur une période donnée.
  • possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace.

Les avantages du distanciel :

Il est important d’être équipé du matériel nécessaire à savoir : poste informatique équipé, connexion internet fibre, webcam, micro et casque audio. Un lien de réunion type Zoom ou Teams sera fourni aux stagiaire directement par le formateur. 

  • possibilité d'espacer les séances.
  • nombre de participants plus limité.
Tarifs de la formationL’Excellence du service patient

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT
Tarifs de la formationL’Excellence du service patient

Visio intra : 550 € HT

Présentiel intra : 650 € HT
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Dans vos locaux partout en France ou en visio dédiée.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Possibilité de prise en charge par votre OPCO.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Formateur dédié avec contenu personnalisé selon vos acquis et objectifs.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Attestation et/ou certification délivrée(s) à l'issue de la formation.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Assistance dans vos démarches de prise en charge financière OPCO avec prise en charge totale ou partielle.
Démarrage après signature de la convention et selon vos disponibilités communes avec le formateur.
Formateur disponible post formation en asynchrone.
J'inscris des collaborateurs

* Les tarifs "intra" sont indiqués à titre d'exemple sur une base de 4 participants d'une même structure. Le coût minimum d'intervention intra est donc le tarif indiqué x 4 que vous ayez 1,2,3 ou 4 personnes à former. Le tarif est évolutif au delà de 4 personnes à former. Un devis personnalisé vous sera adressé selon votre besoin. Le tarif "inter" est le prix pour une inscription individuelle à une session inter et selon disponibilités.

Comment financer la formation L’Excellence du service patient ?

Comment financer la formation ?

OPCO, POLE EMPLOI, CPF...

En tant qu'organisme de formation s'adressant principalement aux professionnels, nous vous conseillons et nous vous accompagnons dans vos démarches pour la prise en charge en tout ou partie de votre formation L’Excellence du service patient
Nos principaux partenaires sont les OPCO tels que par exemple :

  • OPCO EP pour les salariés d'agences d'architecture.
  • ATLAS pour les bureaux d'études et économistes de la construction
  • FIF PL pour leurs dirigeants non salariés en profession libérale.
  • AFDAS pour les salariés d'agences de communication, spectacle, production...
  • AGEFIPH pour les personnes en situation d'handicap
Un chiffrage ainsi que les possibilités de financements selon votre OPCO vous seront adressés par un de nos conseillers en formation.

Vous êtes en situation d'handicap et vous souhaitez suivre cette formation avec notre organisme. Merci de nous contacter afin d'analyser avec notre référent handicap les possibilités de mise en œuvre selon votre situation.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous guider dans votre projet de formation.

Contactez un conseiller

Ils nous ont fait confiance pour leur formation L’Excellence du service patient ?

Voir un échantillon de quelques clients

Nos formations L’Excellence du service patient sont réalisables partout en France, à domicile ou sur lieu de travail.
Formation L’Excellence du service patient Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nice, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Strasbourg…
Prise en charge par votre OPCO (Atlas, Opco EP, Akto, Afdas, FIF PL...).

Pourquoi choisir STAGEUP ?

STAGEUP centre de formation professionnel, intervient auprès d’entreprises de type TPE, PME et artisanales dans le cadre des dispositifs légaux tels que le Plan de Développement des Compétences et le CPF Compte Personnel de Formation.
Notre but est de vous permettre d'appréhender vos besoins et obligations en matière de formation avec la plus grande simplicité et efficacité, en vous proposant des solutions alternatives telles que du présentiel ou du blended learning.
Des parcours de qualité et des processus garantis par notre certification Qualiopi.
Des conseillers pédagogiques pour vous accompagner dans vos choix et procédures de prise en charge auprès de votre OPCO permettant leurs réalisations.
Des délégations de formateurs sur toute la France pour une exécution personnalisée et dédiée au sein de vos locaux.

Formations en Intra

Le sur-mesure chez vous !

Que vous soyez à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Strasbourg... profitez d'une formation personnalisée et dispensée au sein de vos locaux.

Les avantages des formations en intra :
  • Meilleur relationnel avec le formateur
  • Contenu et pédagogies adaptés
  • Meilleure assiduité stagiaire
  • Temps de formation concentré sur une période donnée
  • Possibilité de former plusieurs personnes simultanément et de manière plus efficace

Formation E-learning

Des formations à distance supervisées par votre formateur coach !

Bénéficiez des atouts du e-learning pour vous former efficacement à coûts réduits.

Les avantages des formations e-learning :
  • Plus économique
  • Possibilité d'espacer les séances
  • Tranches horaires plus flexibles
  • Ressources e-learning en complément (pour certains modules)
  • Possibilité de former plusieurs personnes en petits groupes

Formations certifiantes

Un large choix de parcours éligibles au CPF !

Profitez de votre budget personnel CPF et justifiez de vos compétences acquises par le passage d'une certification reconnue.

Les avantages des formations certifiantes :
  • Plusieurs parcours disponibles pour une même thématique
  • Plusieurs formats selon vos envies (e-learning, blended ou full visio)
  • Adapté à votre budget CPF disponible
  • À votre rythme ou que vous soyez
  • Certification reconnue dans le monde du travail incluse dans l'offre
STAGEUP centre de formation professionnel, intervient auprès d’entreprises de type TPE, PME et artisanales dans le cadre des dispositifs légaux tels que le Plan de Développement des Compétences et le CPF Compte Personnel de Formation.
Notre but est de vous permettre d'appréhender vos besoins et obligations en matière de formation avec la plus grande simplicité et efficacité, en vous proposant des solutions alternatives telles que du présentiel ou du blended learning.
Des parcours de qualité et des processus garantis par notre certification Qualiopi.
Des conseillers pédagogiques pour vous accompagner dans vos choix et procédures de prise en charge auprès de votre OPCO permettant leurs réalisations.
Des délégations de formateurs sur toute la France pour une exécution personnalisée et dédiée au sein de vos locaux.

Organisme de formation certifié

STAGEUP détient le label qualité Qualiopi, gage de notre capacité à vous fournir une prestation répondant à vos attentes et aux exigences réglementaires. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.

Certification Qualiopi
Avis Google 4,9/5 · 27 avis
Datadock — organisme validé et référencé

Télécharger notre certificat Qualiopi

18+

années d'expérience

88%

de taux de satisfaction

10700+

stagiaires formés

300+

formations au catalogue

Téléchargez le programme

Plus d'informations ?

Parler à un conseiller formation

Parler à un conseiller formation

Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre démarche et vos choix de formation... Contactez-nous !

01 47 23 79 72

Nos domaines de formation

Découvrez chez STAGEUP, un leader dans le domaine de la formation professionnelle en France, une gamme complète de programmes en Architecture, Communication, Business, Informatique, Langues Etrangères, Prévention et Sécurité. Nos formations sont conçues pour répondre aux besoins du marché et sont dispensées par des experts formateurs du secteur. Faites appel à nos services pour développer les compétences de vos équipes et booster leurs performances avec nos formations personnalisées en intra ou via bien nos sessions inter-entreprises.

Formations en
Architecture

RE2020 - CHANTIER - BIM - OPC - MARCHÉS PUBLICS - ARCHICAD - RENOVATION THERMIQUE - REVIT etc...

En savoir plus

Formations en
Communication

Vidéo - PAO - Wordpress - UX Design - Référencement - Photoshop etc...

En savoir plus

Formations en
Business

Management - RH - Marchés Publics - Force de Vente etc...

En savoir plus

Formations en
Informatique

Pack Office - IA Intelligence Artificielle - CAO - Réseaux etc...

En savoir plus

Formations en
Langues étrangères

Anglais - Espagnol - Chinois - Italien etc...

En savoir plus

Formations en
Prévention Sécurité

Incendie - Hygiène HACCP - Document Unique - Amiante etc...

En savoir plus

Retrouvez nos formations à Angers, Bordeaux, Dijon, Grenoble, Le Havre, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Nîmes, Paris, Reims, Rennes, Saint-Étienne, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Villeurbanne, et bien d'autres villes...

STAGEUP - Booster de compétences

Nos formations

Formations Architecture :

Formations Communication :

Formations Business :

Formations Informatique :

Formations Langues Etrangères :

Formations Prévention et Sécurité :

E-learning & CPF

Formations Architecture :

Formations Communication :

Formations Informatique :

Formations Langues Etrangères :

Qui sommes-nous ?

Contact

Mentions légales

STAGE UP
23 rue Antigna
45000 Orléans
01.47.23.79.72

Suivez-nous

Restez connecté(e)

© STAGE UP 2026 - Tél. : 01.47.23.79.72 - Service commercial STAGE UP Conception STUDIO BS - Alexandre Boni